Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Sensualle Lingerie

Na Sensualle, nosso compromisso é com o seu empoderamento e total satisfação. Desenvolvemos uma política transparente, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e nas normas técnicas de higiene para moda íntima.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a sua solicitação seja aceita, os produtos devem seguir rigorosamente estes critérios:

• Etiquetagem: As peças devem estar com as etiquetas originais da Sensualle fixadas.

• Estado de Conservação: Sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas.

• Higiene: Por se tratarem de produtos de uso íntimo, peças que apresentarem sinais de prova ou retirada do protetor higiênico não serão aceitas.

   

2. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Procedimento: Entre em contato via WhatsApp ou e-mail.

• Restituição: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra após a conferência técnica das peças em nosso centro de distribuição.

   

3. Troca por Defeito de Fabricação

Prezamos pela alta qualidade e todas as peças passam por uma conferência rigorosa. Se ainda assim você receber um item com defeito:

• Prazo: Até 7 dias após o recebimento.

• Garantia Técnica: Nossos metais possuem banho antioxidante e nossos tecidos possuem alta memória. Defeitos de fabricação nesses componentes dão direito à troca imediata ou cupom de crédito.

• Frete: Nestes casos, os custos de envio são por conta da Sensualle.

   

4. Troca por Conveniência (Tamanho ou Cor)

Deseja trocar um produto que não apresenta defeito?

• Tamanho Único: Lembre-se que nossas peças são desenvolvidas com poliamida de alta elasticidade para se adaptarem a diferentes biotipos (até o 44).

• Custos: O frete de devolução e o novo envio são por conta da cliente.

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.

   

5. Instruções de Embalagem para Envio

Para garantir a integridade da sua lingerie sensual ou biquíni, siga estas orientações:

• Cuidado com o Bojo: Utilize uma caixa que não pressione os produtos. Itens com bojo danificados por transporte inadequado na devolução não serão aceitos.

• Proteção: Utilize a embalagem original ou uma similar que garanta a segurança técnica da peça.

   

6. Canal de Atendimento à Cliente

Para iniciar qualquer processo de troca, fale com nossa equipe:

• WhatsApp: (22) 98168-5149 (Whatsapp)

• E-mail: lojavirtual@sensualle.com.br

• Endereço para Envio: Rua Coronel Zamith, 150 – Ypu, Nova Friburgo – RJ, 28613-560.

Última Atualização: 24 de Março de 2026.