Política de Troca

Primeira troca é grátis!

Em caso de desejo de troca por outra mercadoria ou tamanho diferente do comprado, devem-se observar as seguintes condições:

  • O prazo para solicitar a troca é no máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, a solicitação é feita através do e-mail lojavirtual@sensualle.com.br 
  • O produto deve estar em sua embalagem, com etiqueta originais, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto e acompanhado de nota fiscal.
  • Qualquer troca deverá ser comunicada à central de atendimento da Loja Sensualle, antes de qualquer procedimento pelo e-mail lojavirtual@sensualle.com.br. Através deste contato será fornecido o passo a passo para o envio da mercadoria que será trocada
  • O frete da primeira troca é grátis! Caso queira realizar uma segunda troca, o frete será pago pelo cliente.
  • A Sensualle reserva-se no direito de não aceitar a troca ou desistência e devolver o produto para o cliente, caso não seja respeitado às condições citadas acima. Neste caso, o pedido será devolvido e o frete de devolução será cobrado.

 

E em caso de produto com defeito? 

Se o produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do mesmo.  Neste caso, devem-se observar as seguintes condições:

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com sua etiqueta e nota fiscal.
  • Todas as peças devolvidas passarão por uma análise técnica para a constatação do defeito de fabricação.
  • O defeito de fabricação sendo constatado, um novo produto, igual ao produto comprado, será devolvido ao cliente em um prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento do mesmo. Se for interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site.

Lembre-se: A Sensualle reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso não seja respeitado às condições citadas acima. Neste caso, o pedido será devolvido e o frete de devolução será cobrado.

A Sensualle Lingerie se isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer peça cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou má conservação, de acordo com o laudo fornecido pela análise técnica.